지란지교패밀리 대표인사 인터뷰 네번째는 에스에스알의 고필주 대표님 이야기입니다.
회사와 제품의 경쟁력 강화에 가장 중요한 요소로 ‘고객의 소리’를 꼽아 주셨는데, 기술과 제품이 더 발전할 수록 고객 중심의 회사가 더 잘 되고 살아남는 핵심 가치가 아닐까 합니다.
“입사 후 여러 제품을 기획부터 제작, 판매에 직접 참여하면서 지금껏 변하지 않는 것 중 하나는 ‘고객의 소리’를 가장 중요시하는 것입니다. 고객의 소리에 귀 기울임으로써 기업은 ‘시장의 요구와 기대’를 더 잘 이해하고 이를 통해 제품과 서비스를 개선할 수 있습니다. VoC를 잘 파악하고 그에 적극 대응함으로써 고객의 만족도와 충성도를 향상시키다 보면 어느새 경쟁력을 갖춘 제품이 되어 있고 더 나아가 고객과 함께 성장해 갈 수 있었습니다. 모든 의사 결정 시에 VoC 가 가장 중요한 판단의 기준이 되기를 희망합니다.”
에스에스알의 ‘취약점 서비스 플랫폼 No.1’ 비전이 무엇인지 고필주 대표님의 이야기를 들어 보시죠.
