VUI(Voice User Interface)는 음성으로 정보를 교환할 수 있는 인터페이스입니다. 일본에서는 보급이 늦어지고 있었습니다만, 현재는 점점 참가하는 기업도 늘어나 주목을 받고 있습니다. 이번 기사에서는 VUI의 장점과 일본에서의 활용 사례를 소개하려고 합니다.
‘향후 성장하는 비즈니스’ 1위에 랭크 인
‘VUI’는 주식회사 닛케이 BP의 마케팅 전문 미디어 ‘닛케이 크로스 트렌드’가 작성한 ‘트렌드 맵 2023 상반기’에서 기술 분야에서 1위를 차지했습니다.
‘트렌드맵’은 마케팅·기술·소비 트렌드 분야에서 선정된 총 87개 키워드로부터 ‘미래성’과 ‘경제 임팩트’를 스코어링한 것입니다.
‘VUI’ 외에도 마케팅 분야에서 ‘음성 SNS’와 ‘채팅봇(대화형 AI 포함)’이 1,2위에 랭크되어 있으며, 앞으로 점점 음성 영역이 늘어나는 비즈니스로 주목받고 있다는 것을 알 수 있습니다.
VUI가 보급되기 시작한 배경
VUI가 보급되고 있는 배경으로는, AI의 정밀도 향상에 수반하여, AI와의 대화가 사람들의 일상생활에 있어서 가까워지고 있는 것을 들어 볼 수 있습니다.
생활의 편리성을 높이는 스마트폰 탑재의 AI 어시스턴트나 스마트 스피커, 또 이벤트 회장이나 상업 시설등에서 안내역을 맡는 로봇 등, 다양한 장면에서 음성 어시스턴트가 이용되게 되었습니다.
일반 가정뿐만 아니라 비즈니스 현장에서도 생활과 일상의 친밀한 곳에서 VUI가 활용되어지고 있습니다.
VUI의 장점
VUI를 활용하는 이점은 주로 다음 두 가지로 나눌 수 있습니다.
핸즈프리로 사용가능
VUI는 말하는 것만으로 사용할 수 있기 때문에, 핸즈프리로 기기의 조작을 실시할 수 있는 것이 큰 메리트입니다.
요리중이나 운전중과 같이 양손이 막혀 있어도 말을 걸면 기기를 조작할 수 있어 높은 편리성이 자랑합니다. 요리중의 더러운 손으로 기기를 조작할 필요가 없어졌으며, 운전중에서도 음악 재생을 할 수 있어, 손을 사용할 수 없을 때에는, 특히나 더욱 더 편리하게 사용됩니다.
생활에 바로 적용가능
음성만으로 사용할 수 있는 VUI는 말을 걸기만 하면 쉽게 기기 조작이 가능합니다. 즉, 누구에게나 사용하기 쉽기 때문에 생활에 녹아들기 쉬운 것도 장점 중 하나입니다.
사용자는 복잡한 조작을 할 필요가 없으며 사용법을 기억하는 번거로움이나 시간이 들일 필요가 없습니다. IT에 관한 지식이 약한 사람이나 고령의 사람, 장애가 있는 분 등도 망설이지 않고 사용할 수 있습니다.
연령이나 신체 상태에 관계없이 활용할 수 있으므로, 유니버설한 사회의 실현에 도움이 됩니다.
VUI의 주요 활용 사례
사람들의 삶에서 실제로 VUI는 어떻게 활용되는지 주요 활용 사례를 통해 소개드리도록 하겠습니다.
로봇
쇼핑몰이나 소매점, 전시회, 호텔 등에서 AI가 사람들에게 응답하고 접수 업무 등의 역할을 담당하는 경우가 늘어나고 있습니다.
예를 들어, VUI가 탑재된 로봇이 매장 접수나 상품 설명 등을 실시함으로, 기업의 인력 부족 해소나 고객 만족도의 향상 등에 공헌하고 있습니다.
또, 다언어 대응이 요구되는 관광지나 호텔에서는, 다언어에 대응할 수 있는 로봇의 도입에 의해, 리얼타임으로 부드러운 안내가 가능하게 되어, 관광객의 만족도 향상으로 연결될 수 있습니다.
자동차 네비게이션
VUI가 장착된 자동차 네비게이션은 직접 손으로 건드리지 않고 음성으로 기기를 조작할 수 있기 때문에 사람들이 안전하게 드라이브를 즐길 수 있도록 도와줍니다.
도로 교통법으로 스마트 폰이나 자동차 네비게이션을 주시하면서 하는 운전은 교통법규에 위반됩니다. 그러나 음성 인식 기능이 있으면 운전 중에 자동차 내비게이션을 응시하거나 조작을 위해 핸들에서 손을 떼지 않고 음악 재생이나 도안, 일기 예보 취득 등을 할 수 있기 때문에 안전하게 운전이 가능합니다.
스마트 스피커
스마트 스피커는 소비자의 다양한 생활 장면에 침투되어지고 있습니다.
음악 재생이나 알람, 일기 예보 취득, 요리 중 레시피 검색 등에 활용되어 집에 있는 시간을 더욱 활용하게 할 수 있는 아이템으로 인기가 늘고 있습니다.
특히 요리 중에는 손이 더러워질 수도 있기 때문에 손을 사용하지 않고 손쉽게 레시피 동영상을 보거나 레시피를 표시하거나 타이머를 설정할 수 있어 편리하다고 느끼는 사용자가 많아 지는 것 같습니다.
스마트 냉장고
공동 작업 세대 등을 향해, 스마트 냉장고와 같은 시간단축 가전도 등장하고 있습니다.
냉장고에 말을 걸면 부족한 식재료의 정보를 알 수 있으며, 재고 목록 등록, 메뉴 검색 및 운전 설정, 쇼핑 목록 추가 및 식재료 주문, 음성 메모로 전언을 보내는 등 여러기능을 보다 활용가능합니다.
조금이라도 가사를 효율화하고 싶은 공동 세대에게는, 식재 관리를 효율화하는 좋은 수단이 될 수 있습니다.
앞으로도 보급 확대가 기대
음성으로 간단하게 조작을 할 수 있는 VUI는, 일상생활에 침투되어지고 있습니다.
일반 소비자의 일상 생활을 보다 풍부하고 편리하게 하는 아이템으로서 활용하는 사람이 늘어나고 있는 것 외에, 비즈니스의 현장에서는 인수 부족 해소나 고객 만족도 향상을 위해서 도입되는 케이스도 증가해 왔음을 알 수 있습니다.
인구 감소에 의한 고령 가구의 증가의 영향도 있어, 향후에도 새로운 상품이나 서비스가 개발되어 보급이 퍼져 나갈 것으로 기대됩니다.
