최근, 생성 AI(Generative AI)는 전 세계적으로 빠르게 진화하고 있습니다.
생성 AI는 전통적인 AI와는 근본적으로 다르며 텍스트, 이미지, 음성 등의 데이터를 자동으로 생성할 수 있는 기능을 가리킵니다.
「키보드나 마우스가 없는 컴퓨터를 생각할 수 없게, 생성 AI도 당연한 존재가 되어 간다」라고 말해지고 있어, 앞으로의 사회를 크게 바꾸는 기술인 것은 틀림없습니다.
【기업에서 생성 AI의 활용 장면】
■ 글로벌 커뮤니케이션
일본의 기업에서는, 생성 AI의 활용에 의해 자연언어 처리의 영역이 큰 진화를 이루고 있습니다. 자동 번역, 문장 생성, 문서 요약, 감정 분석 등 많은 NLP 작업에서 생성 AI가 사용됩니다. 이를 통해 외국어 커뮤니케이션과 다국어 지원의 질이 향상되어 국제적인 비즈니스 전개로 이어지고 있습니다.
■ 콘텐츠 생성
생성 AI는 웹사이트 콘텐츠, 블로그 기사, 상품 설명, 광고문의 자동 생성에도 이용되고 있습니다. 생성 AI를 활용하면 콘텐츠 제작 비용을 줄이고 신속한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 기업은 이전보다 적은 비용으로 더 많은 콘텐츠를 제공할 수 있어 홍보 효과가 높아집니다.
■고객 지원
생성 AI 기술을 도입하는 많은 기업들은 생성 AI를 고객 지원에 활용하고 있습니다. 자동 응답 시스템, 채팅 봇, FAQ 자동 생성 등은 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 제공하여 24시간 지원을 제공할 수 있습니다.
【NTT 데이터 사례】
주식회사 NTT 데이터에서는, 약 40년 전부터 자연 언어 처리에 임해 왔습니다.
그 기술은 세계 최고 수준이며 일본어의 맥락에서 특히 우수합니다. 현재는 연구소 기술을 활용한 R&D를 실시하여 고객지원 등 창구 업무에 자연언어처리기술의 적용을 추진하고 있습니다.
또한 2023년 6월에는 생성 AI의 활용을 글로벌하게 추진하기 위해 “Global Generative AI LAB”를 설립. 선진기술을 활용한 비즈니스 창출을 목적으로 하는 「이노베이션 센터」가 중심이 되어, 생성 AI의 소프트웨어 개발 분야에의 적용, 각국 거점의 관련 솔루션의 전개 등을 실시하고 있습니다.
구체적으로는 소스 코드 자동 생성과 채팅봇, 문장 검색 솔루션 등의 문장 생성 AI를 중심으로 글로벌하게 전개하고, 문장 읽기 AI와 생성 AI를 연계한 새로운 서비스도 제공합니다.
NTT 데이터는 생성 AI 활용을 위한 글로벌 가이드라인을 수립하기 위해 노력하고 있습니다.
현재, 생성 AI에는 다양한 위험이 있습니다. 그 중 하나가 “AI의 환각”이라고도 불리는 할루시네이션 (Hallucination). 생성 AI는 인터넷상의 방대한 데이터를 학습하고 대답을 도출하지만 데이터의 정오를 판단할 수 없습니다. 그 때문에, 도출한 대답이 잘못되어 있을 가능성도 많이 있습니다.
또한, 라이선스를 얻지 못한 데이터를 학습에 사용함으로써 권리의 침해로 이어지거나 AI로 생성했지만 저작권을 주장 할 수 없거나 생성 AI를 실무로 활용하기 위해서는 아직 많은 장애물이 남아 있습니다.
Global Generative AI LAB에서는 이러한 과제를 해결하기 위해 각국의 법규제와 윤리·사회 수용성을 배려한 생성AI 가이드라인의 책정을 목표로 하고 있습니다.
【NEC의 사례】
NEC(일본전기주식회사)는 일본 기업으로서는 유일하게, AI의 평가로서 이용되는 최난관 학회에서의 논문 채택수가 글로벌 톱 10에 들어가 있습니다.
NEC그룹에서는 50년 이상 전부터 AI의 연구 개발을 하고 있으며, 독자적인 AI 기술 브랜드 「NEC the WISE」를 전개하고 있습니다.
생성 AI 분야에서는 고객에 맞게 커스터마이징 가능한 생성 AI를 개발하고 LLM(Large Language Model:대규모 언어 모델)의 라이센스에서 일본 시장의 요구에 맞춘 전용 하드웨어, 소프트웨어, 컨설팅 서비스 등을 제공하는 「NEC Generative AI Service」를 2023년 7월부터 시작했습니다.
또한 2023 년 5 월부터 NEC 사내에서도 생성 AI 업무에서의 이용을 개시하고 있습니다. 사내 채팅이나 WEB 회의 툴과 연계하여의 활용이 진행되고 있어, 자료 작성이나 의사록 작성, 사내 시스템의 소스 코드 작성 등에 걸리는 시간을 대폭 단축할 수 있다고 합니다.
【정리】
일본의 생성 AI의 활용은 다방면에 걸쳐 많은 분야에서 효과적으로 활용되고 있습니다.
예를들어 NTT 데이터와 NEC 등 대기업에서는 독자적인 AI 개발이 진행되고 있으며, 이미 성과도 얻어지고 있습니다.
생성 AI의 진화에 의해 효율성 향상, 비용 절감, 새로운 비즈니스 기회 창출이 실현되어 국제 경쟁력 강화에 도움이 되고 있습니다.
앞으로도 생성 AI 기술은 계속 진화하고 새로운 가능성을 개척해 나갈 것입니다.
