오늘은 토스플레이스의 핵심 프로덕트를 이끌고 계신 백인범 PO님을 모시고, PO라는 직무에 대한 이야기부터 토스플레이스의 조직 문화, 그리고 토스플레이스가 만들어갈 오프라인 결제 시장의 미래에 대한 이야기를 나눠보려 합니다.
“사용자 중심”이라는 토스의 핵심 가치를 토스플레이스는 어떻게 제품에 반영하고 있을까요? 빠르게 변화하는 시장에서 PO는 어떤 역할을 해야 할까요? 백인범 PO님의 경험과 인사이트를 통해 함께 알아보겠습니다.
안녕하세요, 자기소개와 함께 토스플레이스에서 어떤 역할을 맡고 계신지 말씀해 주실 수 있을까요?
안녕하세요, 저는 토스플레이스에서 PO로 일하고 있는 백인범입니다.
플레이스의 초기 설립부터 지금까지 제품 전략을 수립하고, 적립, CRM, 토스오더 등의 서비스를 만들어 왔습니다.
현재는 프랜차이즈를 연결하고 오프라인의 수많은 솔루션들을 플레이스의 제품들과 연결하는 앱 생태계를 만들어가고 있으며, 이를 통해 플레이스 제품의 확산을 만들고 있습니다.
제 주요 커리어를 소개해 드리면,
2007년에는 미투데이라는 국내 최초 SNS를 개발했고, 2008년에 네이버에 인수됐습니다. 이후 네이버에서 미투데이와 밴드를 개발했습니다.
2014년에는 나우버스킹이라는 회사를 창업하여 나우웨이팅이라는 서비스로 국내 최초 웨이팅 서비스를 출시하여 매장과 고객을 연결하는 제품을 만들었습니다. 나우버스킹은 21년도에 야놀자에 인수됐습니다.
토스플레이스에 합류하시게 된 계기와 현재 맡고 계신 역할에 대해 구체적으로 말씀해 주실 수 있을까요?
2014년 나우버스킹을 창업할 때 세웠던 비전은 “공간과 모바일의 연결”이었습니다.
2016년 웨이팅 서비스를 출시하고 2020년 POS 및 주문 결제 서비스를 출시했던 이유는 바로 “방문 고객과 매장을 모바일로 연결”하겠다는 비전 때문이었습니다.
2020년 발생한 코로나 팬데믹으로 인해 매장을 방문할 수 없게 되면서, 매장향 서비스를 빠르게 확산하기 어려워졌습니다.
2021년 회사를 야놀자에 매각 후, 창업을 고민하던 때에 토스가 오프라인 결제 사업에 진출한다는 소식을 듣게 되었고, 합류를 제안받았습니다.
당시 토스의 독특한 기업 문화와 빠른 성장에 대한 동경이 있었고,
나우버스킹을 통해 못 다 이룬 오프라인의 변화를 훌륭한 토스팀, 뛰어난 토스라는 제품과 함께하면 바꿔낼 수 있을 것이라는 기대를 갖게 되었습니다.
그리고 그것이 2014년에 세웠던 나우버스킹의 비전을 이어가는 것이라는 확신으로 합류를 결정했습니다.
토스플레이스의 다기능 결제 단말기가 1년 반 만에 6만 개 매장에 설치되었다고 하는데요, 이렇게 빠른 성장의 핵심 요인은 무엇이었나요?
2024년 12월 현재 9만 개 매장을 돌파했습니다.
그동안 결제 단말기 시장은 새로운 시도와 혁신보다는 안정적이고 보수적인 것을 지향하는 시장이며, 새로운 플레이어가 진입하기 거의 불가능한 시장이었습니다. (디바이스 제조/양산/유통, VAN사와 협업, 결제 보안 인증 등)
토스팀은 계속해서 고착화된 시장을 더 좋은 사용성을 바탕으로 시장의 변화를 만드는 일을 해왔습니다.
온라인에서 만든 혁신을 오프라인에서도 시도해 보고 싶었고, 그 첫 번째 시도로 신용카드 출시 이후 20년 이상 변화가 없었던 결제 경험을 바꿔내는 것에 도전했습니다.
이런 혁신에 공감하는 각 분야의 훌륭한 전문가들도 하나씩 합류하며, 새로운 결제 경험을 위해 직접 결제 단말기를 설계하고 개발하기로 결정했습니다.
그러나 결제 단말기는 사장님들이 제품을 비교하며 구매하는 제품이 아니었습니다.
그래서 토스팀은 사장님 대신 제품을 선택하는 밴 대리점을 가장 중요한 파트너로 인식하고, 제품 양산 전부터 대리점을 만나고 대리점을 우리의 고객으로 만들며 유통을 준비했습니다.
이제는 각 매장에서 토스 단말기를 먼저 설치하고 싶어 합니다. 고객의 선택을 만들며, 제품의 확산 속도는 점점 빨라지고 있습니다.
