생성AI 효과 하면 생산성 향상을 통한 비용 절감이 많이 떠오른다. 하지만 생산성 향상을 통한 비용 절감 보다는생산성 향상을 통한 성장과 매출 증대가 기업들 입장에선 더욱 매력적으로 보이게 마련이다.
이를 기치로 내건 AI 회사들도 요즘 늘고 있다. 특히 영업 관련 AI 소프트웨어 쪽에서 이런 회사들이 눈에 많이 뜬다.
기업용 세일즈 관리 소프트웨어 기업 Gong도 매출 증대를 지원하는 AI 에이전트 서비스 확대에 본격적인 시동을 걸었다. Gong은 영업팀 전반에 걸쳐 기업들이 다양한 업무를 자동화하고, 매출을 늘릴 수 있도록 지원하는 것을 목표로 삼고 있다. 이를 위해 Gong은 이름부터 눈에 띄는 매출 AI(Revenue AI)’ 플랫폼을 제공하고 있다.
회사 측에 따르면 매출AI는 영업 담당자와 고객 간 대화를 분석하고, 이를 기반으로 영업 전략을 개선하는 서비스를 제공한다. 매출 증대를 위해 고객과 관계를 강화하려는 중대형 규모 기업들이 주요 고객이라고.
Gong은 이번에 발표한 AI 에이전트에 대해 기존 AI 솔루션 한계를 극복하는 데 초점을 맞췄다고 강조한다. 기존 세일즈 AI 툴들은 불완전하거나 주관적인 데이터에 의존하고, 실제 현업 담당자들 업무 흐름과 동떨어진 경우가 많았지만 Gong AI 에이전트들은 현업에 맞춰 설계돼 매출 팀 실시간 업무 흐름 안에 자연스럽게 녹아들어 있다는게 회사측 설명이다.
Gong AI 에이전트들은 다양한 기능을 제공한다. 예를 들어, AI Mapper는 고객과 상호작용 관련된 계정, 담당자, 기회들을 자동으로 연결한다. AI Transcriber는 통화 내용을 정밀하게 기록한다. AI Ask Anything은 특정 거래나 고객에 대한 질문에 바로 분석 결과를 제공한다.
AI Call Reviewer는 통화 내용을 분석해 잘한 점과 개선점을 알려주고, AI Trainer는 실제 영업 상황을 시뮬레이션할 수 있는 롤플레이 시나리오를 생성한다. 영업맨들은 이를 활용해 역량을 개선할 수 있다는게 Gong 입장이다.
세일즈 파이프라인 관리와 예측 기능도 지원한다. AI Deal Monitor는 거래 신호를 감지해 흐름이 끊기지 않도록 지원하고, AI Deal Reviewer는 세일즈 방식 준수 여부를 점검해 정확한 파이프라인 관리를 돕는다. AI Deal Predictor는 거래별 성공 확률을 수치로 제공해 우선순위 설정을 돕고, AI Revenue Predictor는 실시간 수익 예측을 가능하게 한다.
전략 수립을 지원하는 AI도 있다. AI Tracker는 반복되는 대화 주제를 추적해 팀 리더에게 인사이트를 제공하고, AI Theme Spotter는 고객 대화에서 가장 빈번하게 등장하는 문제, 반론, 목표 등을 식별한다.
Gong은 AI가 사람을 대체하는 것이 아니라 반복적이고 지루한 업무를 대신해 사람 생산성을 높이는 것이 핵심이라는 입장이다. 관계 구축과 전략 설계는 여전히 인간의 몫이라는 얘기다.
Gong의 메시지를 보면 현업에 최적화된 설계로 자동화 효과는 극대화하되, 인간 중심 세일즈 전략은 유지하는 것이 골자다. 향후 AI가 영업, 마케팅, 고객 서비스 영역에서 어떻게 공존할지 보여주는 장면 같다.
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by Sasquachi