일본의 전자상거래(EC) 시장은 현재 AI, 슈퍼앱화, NFT 시장 확대와 같은 차세대 기술을 바탕으로 급변하고 있습니다. 이러한 변화들은 BtoC, BtoB, CtoC 거래 형태를 불문하고, 전자상거래의 전반적인 풍경을 근본적으로 바꾸고 있습니다.
이번 기사에서는 일본의 차세대 EC 시장의 최신 동향을 구체적인 사례와 함께 보다 더 이해할 수 있도록 다뤄보도록 하겠습니다. 이를 통해 앞으로 EC 시장에서 어떤 전략을 세워야 할지 참고해 보시길 바랍니다.
차세대 전자상거래 시장(EC 시장)의 전반적인 동향
그동안 전자상거래(EC)는 소비자의 편의성 향상을 추구하는 형태로 발전해 왔습니다.
하지만, 차세대 EC 시장에서는 단순한 편의성 향상뿐만 아니라, 다음과 같은 4가지 요소가 중요한 열쇠가 될 것으로 보입니다.
- 고객 데이터 활용
- AI 기술 도입
- 플랫폼의 다기능화
- 새로운 결제 수단 도입
이미 BtoC, BtoB, CtoC 모든 영역에서 AI 활용을 통한 비용 절감이나 복수의 서비스 동시 전개 등의 발전이 나타나고 있습니다. 시장 규모가 확대될 뿐만 아니라 소비자와 기업의 구매 행태 변화도 가속화되면서 새로운 경쟁 구도가 형성되고 있습니다.
BtoC EC의 구체적인 사례와 최근 트렌드
BtoC EC 시장에서는 AI를 활용한 맞춤형 서비스(퍼스널라이제이션) 발전과 EC 플랫폼의 다기능화(슈퍼 앱화)가 빠르게 진행되고 있습니다. 예를 들어, 아마존(Amazon)은 AI를 활용한 구매 최적화로 고객 맞춤형 서비스를 강화하고 있으며, 라쿠텐(Rakuten)은 헬스케어 서비스를 통합하여 슈퍼앱화가 진행되고 있습니다. 이러한 AI 기술과 슈퍼앱화가 EC 시장 성장에 중요한 요소로 작용할 것입니다.
아마존(Amazon)의 AI 퍼스널라이제이션 강화
Amazon Personalize 도입으로, 개발자가 전문 지식 없이도 고객의 취향을 분석하여 최적의 상품을 추천할 수 있습니다. 이를 통해 아마존은 고객 맞춤형 경험을 제공하고 있으며, 고객 충성도를 높이고 있습니다.
라쿠텐, ‘헬스케어 분야’까지 통합하며 슈퍼 앱화 가속
라쿠텐은 헬스케어 관련 서비스를 앱에 통합하여, 사용자 맞춤형 건강 보조 식품을 제공하고, 향후 처방약 온라인 예약 및 원격 복약 지도 서비스까지 연계할 계획입니다.
참고：라쿠텐 그룹, 헬스케어 관련 슈퍼 앱을 목표로 하는 ‘라쿠텐 헬스케어’
BtoB EC의 구체적인 사례 및 최근 동향
BtoB EC 시장에서는 AI 기반 검색 기능의 발전과 웹 접객 도구 도입을 통한 고객 경험 향상이 주요 트렌드로 자리 잡고 있습니다. 기업들은 이러한 기술을 활용하여 보다 효율적인 구매 및 판매 전략을 구축하고 있습니다.
아스클(ASKUL), ‘웹 접객 도구’ 도입으로 BtoB EC 강화
아스클은 공식 온라인 쇼핑몰에 Flipdesk라는 웹 접객 도구를 도입하여, 방문자 데이터를 분석하고 사용자 취향에 맞춰 상품 및 서비스를 제안하고 있습니다. 이로 인해 약 140%의 매출 성장을 이루었습니다.
참고：사업소용 통신판매 ‘ASKUL’, WEB 접객 도구 ‘Flipdesk’ 도입
CtoC EC의 구체적인 사례와 최근 동향
CtoC EC 시장에서는 NFT 시장을 비롯한 새로운 유통 경로의 확장과 라이브 방송을 활용한 소셜 EC 성장이 큰 트렌드로 자리 잡고 있습니다. 향후 CtoC 시장에서는 사용자 간의 거리감이 더욱 좁아지며, 서로 가치를 제공하는 형태로 발전할 것으로 보입니다.
메루카리, ‘NFT 마켓플레이스’ 서비스 개시
메루카리는 2025년 1월 28일부터 NFT 거래를 가능하게 하여 디지털 자산을 거래하는 새로운 시장을 열었습니다. 이제 사용자는 NFT를 쉽게 거래할 수 있게 되며, 메루카리는 CtoC 시장에서의 거래 범위를 확장하고 있습니다.
참고：메루카리, NFT 마켓플레이스 ‘메루카리 NFT’ 제공 시작
차세대 전자상거래 시장의 확장 및 글로벌화와 기업 경쟁 전략의 변화
일본을 포함한 차세대 전자상거래(EC) 시장은 “AI 활용”, “슈퍼앱화”, “소셜 EC”, “글로벌화”와 같은 큰 변화의 흐름에 진입하고 있습니다. 이러한 변화에 대응하기 위해 기업이 취해야 할 행동은 다음 세 가지로 정리할 수 있습니다.
- AI 활용을 전제로 한 EC 전략 구축
- 기존 EC 사이트 운영에서 슈퍼앱·소셜 EC로의 적응
- 국내 시장뿐만 아니라, 크로스보더 EC·글로벌 시장을 고려한 확장
차세대 EC 시장에서의 경쟁은 앞으로 더욱 치열해질 것입니다. 이러한 변화를 “위기”로 볼 것인지, “기회”로 활용할 것인지에 따라 기업의 성패가 갈릴 것입니다.
이를 기회로 활용하기 위해서는 AI 기술을 통한 고객 맞춤형 서비스를 강화하고, 슈퍼앱을 통해 여러 서비스를 통합하여 사용자 경험을 극대화해야 합니다. 또한, 글로벌 시장으로의 확장을 고려해, 크로스보더 EC와 국제 결제 시스템을 적절히 대응하는 전략을 추진해야 합니다.